Servicio posventa

Nuestro servicio posventa interno incluye ingenieros y asistentes de asistencia técnica, ubicados en Bélgica, Estados Unidos, Tailandia y América Latina.

Estarán encantados de ayudarle en todas sus consultas. Pueden:

• Solucionar los problemas de su máquina con potentes herramientas de diagnóstico a distancia.

• Proporcionar una asistencia rápida y profesional por teléfono, correo electrónico y chat en directo.

• Presentar presupuestos de mantenimiento, actualizaciones, formación y reparaciones.

• Ayudarle a optimizar su stock de piezas de repuesto, proponerle piezas de repuesto y consumibles.

• Proporcionar una gestión fácil y rápida de las reparaciones/devoluciones.

También contamos con un equipo de ingenieros de servicio especializados con sede en Bélgica, Estados Unidos y Tailandia. Todos ellos están altamente calificados y tienen experiencia. Su principal tarea es proporcionar asistencia in situ para

• Mantenimiento preventivo

• Formación

• Actualizaciones e instalaciones

• Solución de problemas

El servicio comprende medidas para mantener la productividad y la funcionalidad de la máquina. Esto incluye el ajuste, la calibración, el control y las pruebas de la(s) máquina(s), así como la sustitución de las piezas desgastadas.

Gracias a sus conocimientos y a su capacidad de reacción, podemos ofrecer un servicio in situ de alta calidad.

El Grupo de Ingeniería de Clientes (CEG) es un equipo de ingenieros altamente calificados al servicio de nuestros clientes, que comparten su experiencia en temas concretos, ayudándoles a optimizar el uso de los equipos de A&R en la producción.

En concreto,

• El CEG asiste a los ingenieros de proyecto (preparación de la conexión de datos, configuración de la máquina, transferencia de información a los instaladores y apoyo durante la instalación de la máquina en el sitio)

• Una vez instalado el equipo, el CEG proporciona apoyo y conocimientos específicos al servicio posventa y al cliente (por ejemplo, optimización de la tasa de posicionamiento automático de nuestros equipos, mejor comprensión e interpretación de los mapas de medición...)

• El feedback del CEG es muy apreciado por los demás departamentos de A&R (I+D, jefes de producto...) a través de su constante interacción con los clientes.

• El equipo del CEG también puede instalar máquinas/instrumentos estándar e impartir formación

• Por último, el apoyo del CEG es muy valioso para el equipo de ventas (intercambios técnicos, realización de pruebas de medición y entintado...)